锦旗背后的故事

——儿科三疗区以家庭为中心的优质服务纪实

丁京叔

10月23日上午，大家正在紧张的忙碌着，一对夫妻送来了一面锦旗，原来他们是一个月前在疗区住院的患儿的父母，并且患儿的父亲述说了如下事实：他常年工作在外，前段时间孩子患病住院他也没能回来，孩子刚一住院，患儿母亲就开始埋怨婆婆没照顾好孩子，导致孩子生病住院，继而婆媳发生了激烈的争执，婆婆一怒之下，离院而去，患儿母亲盛怒之下，把医护人员当成了出气筒，对值班的医生和护士无端指责，百般挑剔！当医护人员了解情况以后，不但没有指责孩子的母亲，反而还耐心的安抚劝解她，主任和护士长不厌其烦的帮她打电话联系婆婆和其他亲属；为了方便照顾，护士把母女俩移到了离护理站较近的病房；因母亲不会照看输液的患儿，导致刚刚扎上的头皮针被孩子一把抓了下来，护士没有任何怨言，为孩子重新穿刺后，开始轮班陪伴在孩子身边，帮助照护，直至患儿静点结束；医生耐心细致的解释疾病的病因，治疗以及愈后，消除了患儿母亲恐惧紧张的心理；因为来院匆忙，孩子的很多日用品没有带全，护士帮助买了奶粉和纸尿裤，还把疗区的玩具送给孩子玩；到了中午，护士送来了热乎乎的饭菜；在全疗区人员打了无数个电话以后，孩子的奶奶终于回来了，护士又分别对婆媳进行了劝解，最后两人终于都消除了怒气，共同在医院护理孩子；在之后住院期间，医生和护士对我们家也都一直特别照顾，经过一个星期的治疗和护理，我女儿康复出院了！虽然这件事已经过去很长时间了，但我还是要来感谢三疗区的医护人员，感谢你们在我家最困难的时候，伸出了援助之手！

【照片提供王丽娇】

听了患儿父亲的述说，我们在场所有的医护人员都觉得，在当时的情况下，我们所做的一切都是应该的， 因为，我们知道，患者都是不容易的，尤其是在他们遇到难处的时候，我们一句亲切的话语，一个真诚的微笑，一个小小的帮助，都会给患者留下终身难忘的印象，所以我们的医疗护理工作不仅是治病救人，还应该具有生命的温度！用我们的温柔和善良，为患者提供最优质的服务！