端正服务态度，提高服务质量，树立良好护理形象
端正服务态度，提高服务质量，树立良好护理形象
陆竼竹、陈鑫
妇婴医院产科就“护士服务态度”问题开展科室护理组会议，由孔庆坤护士长主持，产科全体护士参加。大家就患者电话随访时的服务态度问题进行了讨论。孔庆坤护士长以典型实例深入剖析护士服务态度在医疗工作中的实际意义，引导全科护理人员必须以高度的责任感，大医精诚的使命感严格对待每一位到院患者，让他们感受到医院有的不是冰凉和冷漠，而是热情和希望。
大家在会上积极的发表了自己的看法，在以后的护理工作中，我们不仅要做好宣教工作，使产妇和家属减轻压力，也要在产妇及家属来询问时，耐心，细心的回答每一个问题，消除他们的疑惑，更要注意说话的语气的，俗话说，恶语伤人六月寒。有时候我们不经意的一句话对产妇及家属都是一种伤害。
会上，大家认真分析了可能会引起医患矛盾的原因，也总结出避免和解决相应问题的具体措施，纷纷表示在今后的工作中不会只将文明挂在嘴上，而是会实实在在的运用到工作中的每一个细小环节，让患者感受到医护人员带来的温暖。大家都有信心，也有这个决心，在以后的工作和检查中，都可以做到 更好。
在此，产科的护士们尽可能在以后的工作中 “您好”不离口 “请”字放前头 “对不起”时时有 “谢谢”跟后头 “再见”送客走、有人询问起身迎、见到来人主动问好、问有所答 惑有所解 。相信，如果我们每个人都从我做起，从现在做起，就能树立起良好的产科护理形象。
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