提升服务质量，促进护患关系
提升服务质量，促进护患关系
妇科一疗区护理组学习医院关于开展主动服务活动实施方案，主动服务制度，比对科室护理组相关条款进行解读，讨论，总结。提出6项提升服务质量，促进护患关系，提升患者满意度的改进措施。
1.针对前期文明用语学习使用情况进行跟踪评价，科室人员能够灵活运用文明用语与患者交流，沟通顺畅，但热情、主动服务需进一步加强。
2.人性化服务制度
.科室护士对患者住院过程中心理状态进行整理，对不同阶段患者的焦虑、恐惧、无助心理加以分析。整理出6条可以在护理行为上给予的干预措施。
.妇科体检、清宫等操作时，护士陪伴在患者身边，并给予安慰和鼓励。
引产患者进入产程时，增加巡视次数，多关心患者产程进展。
.手术患者焦虑、恐惧，对宣教内容掌握不全面，将宣教内容打印出来，并注明责任护士姓名，宣教后交给患者。
.手术当日患者入手术室前给予安慰鼓励。
.出院患者给予出院指导时详细告知办准出院手续流程。
.运用文明用语进行护患沟通的同时加入家人关怀式交流方式。
3、将护理站作为服务窗口，对住院患者和外来人员做到首问负责制。
妇科一疗区护理组在认真做好医院布置的护理质量安全各项制度和优质护理服务各项内容的同时，把科室护理组主动服务措施实施到位。并进行追踪、评价、整改、建立质量持续改进长效机制。
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