更新服务理念，提供优质服务，让主动服务成为一种意识、一种理念，推动医院优质护理向更广、更深的方向发展。
更新服务理念，提供优质服务，
让主动服务成为一种意识、一种理念，
推动医院优质护理向更广、更深的方向发展。
为进一步提高全体医务人员的职业素养，展现良好的精神风貌和职业风范，加强医院科室发展，打造优质服务品牌，进一步提高主动服务意识，全面提升全院人员的优质服务理念，切实把全心全意为患者服务的宗旨落到实处，今天下午，我院举行了省级继教项目培训学习班，四平市医学联合会孙俪辉主持了今天的培训活动。
我院儿科三疗区护士长丁京叔以“更新服务理念，提供优质服务”为主题，围绕“服务的基本理念”、“优质护理服务内涵”、 “患者的心态”、“医护人员心态”、 “医患沟通”等几个方面的阐述，结合自身丰富的医院实战管理经验，通过生动的媒体幻灯片，从优质服务理念到尊重患者感受，从保护患者隐私到了解患者期望，从美化医院环境到塑造职工行为，以及服务的准则、标准的建立、管理工具的应用、典型案例的解析等，深入浅出地诠释了更新服务理念，提供优质服务的内涵和深层意义。
并结合具体事例、典型故事，强调服务中需具备增进医患沟通，减少医疗纠纷、提供人文关怀，构建和谐医患关系、注重点滴细节，提供感动服务、学会转换角色,做到换位思考等技能，并逐一讲解，有效地强化了护理人员的服务意识。
优质护理服务是护理改革的重要举措，通过此次培训学习，护理同仁能够相互学习、共同探讨，让主动服务成为一种意识、一种理念，让护理工作更具有科学性和前瞻性，推动医院优质护理向更广、更深的方向发展。
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