主动服务，文明妇婴

——四平市妇婴医院开展主动服务相关内容培训

    为进一步增强医院各科室工作人员专业素养和服务能力，提升就医群众的就医体验，促进医患和谐，营造一个患者满意的就医环境，完善落实“我为群众办实事”、“主动服务暖人心”的党史学习教育内容，5月28日下午，四平市妇婴医院在妇产科楼六楼会议室开展主动服务相关内容培训，副院长王平以及全院200余名职工到场参加,党办主任李芙蓉主持了培训会。

    会议首先由儿科三疗区护士长丁京叔为大家进行职业礼仪的相关培训，丁护士长分别从体态礼仪、仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪四个方面进行讲解。她讲到，生活中的举手投足、一颦一笑均概括为礼仪，其中，丁护士长利用图文并茂的形式向大家举例讲解了标准美观的仪态，也列举了一些错误的反面教材。在丁护士长讲解的同时，还安排了护士现场示范，让在场的职工一目了然的感受到美观整洁、端庄大方的仪表美，让职工可以在自身上找到缺点，同时进行改正，为之后的服务质量跃上一个新台阶。

    随后由孕妇学校校长王晓兰为大家进行沟通礼貌用语的相关培训，首先利用两个短视频让大家感受到恶劣的语言语气会带来许多麻烦和纠纷，之后，王校长分别从交谈用语和电话用语两个方面进行讲解，为大家列举了一下常用的服务用语和服务忌语，也根据不同科室的工作内容列举了一系列岗位用语，最后，王校长针对电话沟通讲解了常用电话用语。王校长讲到礼貌的沟通用语，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。

    通过此次培训，进一步提高了医务人员的文明服务意识和沟通能力，医护形象得到了有效提升，医疗卫生服务质量跃上了一个新台阶。接下来，医院将不断强化满意度质量管理和持续改进，力求将医疗服务做精、做细、做暖、做实。切实解决群众反映的突出问题，开展优质服务，落实人文关怀，提高病人满意度，全面提升医院综合水平。