【妇婴故事】之儿科三疗区护理篇   关爱患儿  护理新举措

                            ——构建“以家庭为中心”的儿科疗区系列报道（五）

                               儿科三疗区   丁京叔

   随着优质护理服务的不断深入，在工作中，我们继续不断改变服务理念，拓展服务范畴，进一步为患者提供优质、安全、高效、规范的护理服务。

提供学习桌。

  为了方便患儿在治疗时看图书，画画，做手工，疗区购买了适合床上使用的学习桌，为患儿在医院的生活带来了极大的便利。

出租玩具，图书。

  疗区从2010年开展优质护理服务以来，先后购买了一些精美的玩具和图书，但时常会出现损坏，遗失以及借后拒不归还的现象，为此我们采取租借的方式，根据玩具的价格适当收取一定的押金，待玩具返还时押金全部退回，不收取任何费用，从而保证了玩具的质量和数量。

更新健康教育手册

  随着儿科疾病种类的变化，治疗仪器的增加，输液工具的改变以及医护人员的变动，我们先后几次更新的健康教育手册，如增加了衣原体肺炎相关知识的健康宣教，体外震颤排痰机和超声脉冲电导治疗的功能简介，多种输液工具的介绍，并且更新了疗区医护人员的资料，使患者通过浏览健康教育手册获取同步信息，主动配合并参与护理过程，从而达到最佳的护理效果。

 发放温馨的健康宣教单。

   疗区以规范化护理服务培训内容为主线，以健康教育手册为基础，制作了健康宣教的电子模板，责任护士根据自己所分管患儿的病情，年龄，用药制作有针对性的宣教单，宣教时责任护士手持彩色的宣教单，以唠家常的方式进行讲解，介绍，宣教内容涵盖了：医院及病区环境介绍、入院须知、医院的规章制度、人员介绍、疾病相关知识、药疗指导、检查指导、安全指导、饮食指导，宣教结束，将宣传单交由患者家属保管，以便于更好的了解宣教内容，宣教单的应用，提高了宣教效果，同时有融洽了护患关系。

  采取多种措施，帮助患儿选择最适宜的静脉输液工具。

目前，疗区共有三种输液工具：普通钢针输液器，静脉留置针，一次性静脉留置针输液器，为了能使患儿选择合适的输液方式，我们采取了三项措施，首先更新了健康教育手册，利用两页的篇幅详细介绍了三种针头的优点，缺点，适应人群及使用过程中的注意事项，之后又将这些宣教内容制作成宣传单，粘贴在病房的醒目之处，使患儿家长闲暇时能对输液工具有个初步的了解，然后，责任护士会根据每个患儿的年龄，性别，性格特点，药物性质，药液量等多种因素进行综合分析、判断，在健康宣教时以及输液前， 向家长介绍、讲解，并且帮助家长选择最适合孩子的输液工具，这样，不仅保证了患儿输液的顺利进行，减轻了痛苦，还更正了一些家长的错误观念，避免了输液看护过程的疲劳之苦。

六、熟练使用具有疗区特色的规范化文明用语及行为。

 我们在常规的文明用语及行为的基础上，又体现了疗区“亲切，热情，随和”的特色，让所有的患者都能感受到疗区医护人员的平易近人，热情周到，比如：在同患者家属交流沟通之前都必须加上大姨，大姐等称谓，虽然显得有些俗气，但是很亲切，同患者相遇不能视而不见，要主动打招呼或点头示意，永远不允许对患者说不知道，我不管等话语，即使患者错了，我们也不过分的批评指责，恰到好处，点到为止，给患者保留尊严。

 利用“微信朋友圈”进行护理安全管理。

  疗区在安全管理方面，除一直坚持使用“不安全因素告知单”及遇有不安全因素重点交班的同时，又增加了利用疗区的微信进行安全质控，疗区的任何护士都随时会将各种不安全因素在朋友圈中公布，比如：重患、特殊疾病、病情恢复慢、家长有意见的等等，告知大家提高警惕，引以为戒，从而有效的减少护理安全事件的发生。

   今后在工作中，我们会继续细心观察，不断思考，将优质护理服务遍及工作的每个角落，继续打造“以家庭为中心”的儿科三疗区！